El 24/7 Support de Komatsu Europa es un servicio de soporte premium para situaciones urgentes de máquina parada, que garantiza acceso prioritario a piezas de repuesto fuera del horario habitual. Con una sola llamada, Komatsu Europa activa la gestión logística necesaria para asegurar la continuidad de su operación cuando más lo necesita. Disponible mediante suscripción anual y diseñado para clientes cuya productividad no puede detenerse.
Soporte continuo para situaciones críticas con máquina parada
Komatsu Europa pone a disposición de sus clientes un servicio exclusivo de soporte 24/7 diseñado para responder ante situaciones urgentes de máquina parada que requieran pedido y envío de piezas de repuesto fuera del horario comercial habitual. Este servicio está especialmente orientado a clientes con maquinaria de gran tamaño o de minería, donde la continuidad operativa es esencial, aunque también puede aplicarse a cualquier operación crítica que no pueda detenerse.
¿Cómo funciona?
El nuevo concepto de soporte 24/7 ha sido simplificado para ofrecer una respuesta más rápida y directa:
- -Basta con una única llamada telefónica al servicio de atención telefónica 24/7, por parte del contacto autorizado
- -Komatsu España gestiona el resto del proceso
Este enfoque reduce tiempos de reacción y facilita el acceso inmediato al soporte en casos de emergencia.
Proceso operativo
Para activar el servicio:
- Registro previo obligatorio
El cliente debe designar previamente al menos dos personas autorizadas para solicitar intervenciones 24/7, facilitando:
- -Nombre y cargo
- -Teléfono móvil
- -Correo electrónico
Solo las llamadas de estos contactos registrados serán atendidas.
- En caso de necesidad urgente
- -Verificar referencia del componente
- -Contactar con la línea 24/7 de Komatsu España
- -Facilitar número de pieza Komatsu
- -Confirmar por email:
- *Número de pieza
- *Cantidad
- *Dirección de entrega
El equipo 24/7 coordinará directamente la mejor opción logística disponible para el envío urgente.
Condiciones económicas
El servicio se formaliza mediante suscripción directa con Komatsu España y contempla:
Cuota anual de suscripción
Variable en función del parque de maquinaria.
Tarifa por intervención
Existe una tarifa por uso del servicio. La estructura está diseñada para que clientes con alta probabilidad de uso puedan maximizar la rentabilidad del servicio, especialmente en entornos donde una parada supone costes elevados.
Beneficios clave
- -Atención 24 horas / 7 días a la semana
- -Respuesta inmediata en situaciones de máquina parada
- -Menor complejidad administrativa
- -Mayor continuidad operativa
- -Refuerzo en productividad y reducción del riesgo de paradas prolongadas
Consideraciones importantes
- -Servicio sujeto a suscripción anual activa
- -Uso reservado a contactos previamente autorizados
- -Aplicable únicamente cuando exista disponibilidad de stock
- -La factura regular se emitirá con posterioridad al envío urgente
Si desea recibir más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.